Reembolso integral em até 14 dias
Versão vigente e última atualização: 6 de setembro de 2026. O comprador pode cancelar a compra e pedir reembolso integral em até 14 dias corridos contados da contratação, sem justificar o motivo e sem taxa. Esta política mundial também se aplica se o conteúdo já tiver sido liberado. No Brasil, ela inclui e amplia operacionalmente o direito legal de arrependimento de 7 dias; se a lei do país do comprador der prazo ou proteção mais favorável, prevalece a regra mais favorável.
Como pedir
- Envie a solicitação ao e-mail publicado na página Contato usando o endereço da compra.
- Informe o plano e o identificador do pagamento, se disponível. Não envie dados completos do cartão.
- Confirmaremos o recebimento pelo mesmo canal e encaminharemos o pedido à Paddle.
- Após o reembolso ou chargeback aprovado, a licença será desativada automaticamente.
Prazo e forma de devolução
A devolução será solicitada pelo mesmo meio de pagamento e sem tarifa de reembolso ao comprador. A Paddle, o banco ou o emissor do cartão podem precisar de prazo operacional para concluir o crédito. Informaremos o andamento e não criaremos obstáculo ao exercício de um direito válido.
Depois dos 14 dias
Falha de acesso, cobrança duplicada, conteúdo defeituoso, incompatibilidade essencial não informada ou outra desconformidade continuam sujeitos às garantias e soluções obrigatórias da lei aplicável. Podemos primeiro corrigir ou restabelecer o acesso quando isso for adequado, sem retirar o direito a abatimento, reembolso ou outra solução legal quando devida.
Compras escolares
A política comercial de 14 dias também se aplica à primeira compra da licença escolar. Direitos adicionais de escolas, entidades ou consumidores institucionais dependem da lei aplicável e do contrato específico. Não há renovação automática; uma nova vigência somente começa após nova autorização de compra.
Segurança
Nunca envie senha, foto do cartão, código de segurança ou número completo do cartão. O suporte pede apenas informações mínimas para localizar a transação. Solicitações legítimas não exigem pagamento adicional.